日前，2017年度淮安市“十佳最美消费维权人物”评选结果出炉，市农机局科技质量处处长、高级科普师彭卫东名列榜中。多年来，彭卫东致力于农机投诉受理和调解工作，他认真对待每一起投诉，依法依规公平调解处理，事事有回音，件件有着落，为提升全市农机消费环境的安全度、农机经营者的诚信度和农机消费者的满意度做出了不可磨灭的贡献。
农机维权暖人心
由于常年从事农机质量投诉受理工作，彭卫东深知农民机手的辛酸疾苦，群众利益无小事，当好农机消费者的“娘家人”，是他处理农机维权工作的一贯准则。
农机用户欧怀祥2013年9月购买了一台沃得牌收割机，工作不到100小时马达和继电器却发生故障了，机器总是冒黑烟，无法正常工作。欧怀祥分别打电话给购机公司、厂家以及售后都没能解决问题。当时正值稻子收割季节，急得他团团转。在多方诉求无果的情况下，他拨打了市农机局农机质量投诉站电话，寻求帮助。彭卫东接到投诉电话后，立即联系了购机公司，顾不上吃午饭，第一时间赶往大业公司了解情况。经过实地核实了解，此款发动机为安徽产全柴88马力发动机，当时厂家已停止生产，故进货渠道不太畅通。但是彭卫东并不气馁，他多方积极争取，最终经销商协调到此款发动机，欧怀祥的农机故障顺利解决。
为众辛苦我亦甜
“农机产品质量直接影响群众的经济利益，做好投诉受理和调解工作，关系到农机手、厂家、经销商的合法权益，关系到农机部门形象，关系到社会和谐稳定。”彭卫东说，必须认真对待每一起投诉，在接诉时做到热情、耐心、周到，在受理过程中做到合情、合理、合法。由于他的正直、热忱，农民机手信任他，即使前来闹访的人，他借亲情和真情，总能以法理融感情，化干戈为玉帛。他总结和坚持的一杯热茶暖人心，一张表格写清楚，一方诉求弄明白，一个反馈到满意“四个一做法”在全省推行。
为熟知相关的法律法规，更好地维护农机用户的权益，彭卫东坚持边工作边学习，他的业余时间和节假日都用在钻研学习上，几年下来，他能非常熟练地掌握和准确运用维权工作涉及的法律、规章。只要接到投诉，他不分周末和节假日，不管是严寒还是酷暑，加班加点地干工作，经常延误吃饭时间，有时候上午接到投诉案情，处理结束以后已经是下午三四点钟，因积劳成疾，他患上了高血压和胃病。“只要为农机用户讨回了公道，就是再辛苦再麻烦，我心里也是甜的！”他说。
一腔热血写春秋
彭卫东依法做好消费者权益维护工作，得到了上级的充分肯定，我市农机消费质量投诉工作的不少创新经验在全省作典型介绍并推广。工作40多年，他获得国家、省、市荣誉30多项，今年又获得市委市政府表彰的“263”专项行动先进个人。
2017年3月14日，全省“送农机送科技送服务送政策”下乡暨农机“3.15”现场活动在我市召开，作为活动的重要内容之一，在全省农机化质量工作会议上，我市农机局作为唯一一家市级代表在大会上就农机质量投诉监督管理工作作典型交流发言。
多年如一日，彭卫东从多方面入手，着力提高农机质量投诉工作的影响力，加大农机打假力度，加强与本地农机生产企业和农机销售企业的联系，帮助企业提高产品质量、完善服务措施，及时解决与消费者的投诉纠纷。在他和同事们的共同努力下，市农机消费者质量投诉站成了农民机手心目中的一张名片，被誉为“农机消费者的保护神”。
