3月20日下午，兴化市市场监督局消保科、兴化市消费者协会、兴化市农机局市场科、兴化市农机投诉站代表市监局、农机局在农机局会议室召集全市规模较大的12家农机经销企业集中行政约谈。
约谈指出，近几年来，兴华市农机投诉形势稳定，但案件呈多样化和复杂化苗头。一是农机故障“三包”服务迟缓。农机产品销售在售后服务存在拖延、搪塞等现象，“三包”服务不到位的情况时有发生。二是对用户操作缺乏正确的指导。个别农机经营单位指导不力，农民对拖拉机、收割机、插秧机、烘干机、喷杆喷雾机等大中型机具的操作不熟练，对结构性的故障无法排除。三是农机商品质量存在瑕疵。农机经营单位更多地是考虑经济效益，而产品性能和质量把关不严，执行进货查验和建立销售记录等制度不到位。四是零配件配套供应和库存不足。尤其是在农忙期间，配件不足问题严重影响插秧机、拖拉机、收割机等农业机械的正常使用，农民意见比较强烈。
约谈要求，各农机经销企业要根据相关法律、法规守法经营。在进货查验、销售、“三包”服务等方面切实履行应尽的义务，诚实守信经营，共同打造农机放心消费市场，共同推动农机化事业健康快速发展，共同维护农民的切身利益，实现经销商、农机手、农民多赢的良好局面。
约谈强调，一要学习法律，履行义务。认真研读《农业机械化促进法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》《农业机械安全监督管理条例》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律制度，严格履行法定义务，规范经营行为，保护消费者和自身的合法权益。二要健全制度，诚实守信。依法建立健全农机进货查验和销售记录等相关制度，规范进货渠道和销售记录，做到源头可溯、流向可控。要大力引进高性能和高品质的品牌产品，杜绝不合格的农机商品流入市场。三要落实“三包”，优化服务。要严格按照“三包”规定，做到在规定的时间、规定的地点做好规定的售后服务工作，在解农民之急的同时，树立经营单位的形象。要大力倡导“投诉不出门店”，推行消费者与经营者和解制度，同时要建立企业、部门消费纠纷联动处置机制，积极协助农机和工商等机关消费者权益保护机构的调处工作。四要积极反馈，提高品质。农机经营单位要善于从一些投诉的个案中，发现带有普遍性的、或属于生产领域的、或需要生产商以及政府部门协调的问题，并提出解决问题的建议。如产品设计的缺陷、生产商售后服务的措施等，及时向政府有关部门或生产商反馈，防范群体性、恶性消费纠纷的发生，提高该市农机行业的整体服务水平。
